在没打这个电话之前我对12348法律援助的印象是亲切能给予我一些建议和帮助的 在今天晚上我因为和一个教育机构发生一些退费纠纷想咨询一下，结果她在挑我的自身问题，意思是因为我自己没有做好攻略、了解对应政策购买了对应课程从而造成的损失就不应该去找教育机构的问题，全然不顾教育机构他们是否存在问题，是否存在虚假宣传和违规办学 12348难道不是为了帮助人民群众吗，难道不是因为想要求助才会拨打这个电话吗，如果不想服务那为什么要接这个单呢，这个平台的开设是为了解决寻求帮助的人吗！ 为什么第一次打这个电话就碰到这样的人